Uslovi korišćenja

Poslednje ažuriranje: 22. oktobar 2026.

Ovi uslovi uređuju korišćenje Fratelli Pizza sajta i poručivanje hrane za dostavu. Pre slanja porudžbine pročitajte opis jela, izabranu veličinu, cenu i ukupan iznos sa dostavom.

1. Podaci o prodavcu

Za pitanja o ponudi, porudžbinama, izmenama i reklamacijama koristite navedene telefone ili email. Možete nam se obratiti i lično na adresi lokala.

2. Ponuda i cene

Na stranici Dostava prikazani su artikli koje je moguće poručiti. Kada jelo ima više veličina, potrebno je izabrati veličinu da biste videli odgovarajuću cenu i dodali ga u korpu. Raspon cene odnosi se na dostupne varijante, a ne na dodatnu naknadu.

Cene su izražene u dinarima (RSD) kao krajnje cene za kupca. Dostava se obračunava zasebno i prikazuje pre slanja porudžbine. Akcije važe prema uslovima navedenim uz ponudu. Izmene cena važe za buduće porudžbine i ne menjaju već prihvaćenu cenu.

Fotografije prikazuju jela iz ponude; izgled ručno pripremljene hrane može se razlikovati, bez umanjenja ugovorenog sastava i količine. U slučaju nedostupnosti artikla ili uočene greške u ponudi kontaktiraćemo vas radi dogovora. Zamenu ili izmenu ukupnog iznosa ne vršimo bez vašeg prihvatanja.

3. Kako poručiti

1. Izaberite jelo, veličinu kada je ponuđena i količinu, pa kliknite na „PORUČI”.
2. Otvorite korpu i proverite artikle, veličine i količine.
3. Na stranici poručivanja unesite ime, prezime, telefon, email i adresu, pa izaberite mesto dostave.
4. Proverite način plaćanja, trošak dostave i ukupan iznos. Po potrebi unesite napomenu za dostavljača.
5. Pročitajte ove uslove i Politiku privatnosti, označite prihvatanje uslova i pošaljite porudžbinu.

Slanjem porudžbine potvrđujete da želite navedenu hranu i da prihvatate obavezu plaćanja prikazanog ukupnog iznosa. Podaci moraju biti tačni, a telefon dostupan radi dogovora. Automatska poruka potvrđuje prijem porudžbine; ako postoji prepreka za realizaciju, obavestićemo vas i dogovoriti dalji postupak. Za proveru prijema porudžbine možete nas pozvati.

4. Područje i cena dostave

Prag za besplatnu dostavu u Inđiji računa se prema vrednosti artikala nakon popusta, bez troška dostave. Za druge navedene zone primenjuje se odgovarajuća fiksna cena. Konačan obračun prikazan je pre slanja porudžbine. Za lokaciju koja nije ponuđena u izboru mesta pozovite nas pre poručivanja.

Vreme pripreme i dostave zavisi od obima porudžbina, lokacije, saobraćaja i vremenskih uslova. Informaciju o očekivanom vremenu možete dobiti telefonom. Ako dođe do značajnog kašnjenja ili nemogućnosti isporuke, kontaktiraćemo vas radi dogovora. Navedeno ne ograničava vaša zakonska prava.

5. Plaćanje

PLAĆANJE DOSTAVLJAČU: ukupan iznos plaćate prilikom preuzimanja porudžbine. Online plaćanje karticom trenutno nije ponuđeno. Ako želite da koristite karticu pri preuzimanju, prethodno telefonom proverite da li je ta mogućnost dostupna. Ne unosite broj kartice ili sigurnosni kod u napomenu ili kontakt formu.

6. Radno vreme i preuzimanje

• Ponedeljak–četvrtak: 08:00–23:00
• Petak–subota: 08:00–24:00
• Nedelja: 14:00–23:00

Eventualne izmene za praznike objavljujemo na sajtu ili ih možete proveriti telefonom. Za poručivanje ili lično preuzimanje u lokalu pozovite nas i dogovorite vreme. Dostupne opcije online poručivanja prikazane su na samoj narudžbenici.

7. Sastav jela i alergeni

Pre poručivanja proverite sastav jela i obratite nam se za informacije o alergenima. U kuhinji se koriste različite namirnice i postoji mogućnost unakrsnog kontakta. Za alergije i posebne zahteve obavezno nas pozovite pre slanja porudžbine kako bismo proverili da li možemo bezbedno da je pripremimo. Sama napomena u porudžbini nije potvrda da je poseban zahtev prihvaćen.

8. Izmena, otkazivanje i odustanak

Ako želite da promenite adresu, artikle ili otkažete porudžbinu, pozovite nas što pre. Mogućnost izmene zavisi od toga da li je priprema ili dostava već počela; o konkretnom slučaju ćemo se dogovoriti, uz poštovanje zakona.

Za sveže pripremljenu i lako kvarljivu hranu primenjuje se zakonski izuzetak od prava na odustanak od ugovora na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Ovaj izuzetak ne isključuje pravo na reklamaciju zbog pogrešne isporuke, nedostatka ili nesaobraznosti.

9. Reklamacije

Ako je isporučen pogrešan artikal, deo porudžbine nedostaje, cena je pogrešno obračunata ili postoji problem sa hranom, javite se na 060 6 399 499, 062 399 499, emailom na fratellipizza.in@gmail.com ili u lokalu na adresi Jug Bogdana 23A, Inđija.

Navedite broj ili vreme porudžbine, opis problema i željeni način rešavanja, uz račun ili drugi dokaz kupovine. Fotografija može pomoći, ali nije obavezan uslov. Zbog prirode hrane preporučujemo da problem prijavite odmah po uočavanju; to nije dodatno ograničenje zakonskih prava.

Izdajemo potvrdu prijema reklamacije i evidencioni broj. Odgovor dostavljamo u roku od osam dana, a prihvaćenu reklamaciju rešavamo u zakonskom roku, po pravilu najkasnije 15 dana od prijema. Produženje je moguće samo pod zakonskim uslovima. Rešenje može obuhvatiti dopunu, zamenu, umanjenje cene ili povraćaj novca, zavisno od slučaja i vaših prava.

10. Rešavanje sporova

Najpre nam se obratite radi rešavanja problema. Nakon prethodno izjavljene reklamacije možete pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred nadležnim telom. Trgovac je obavezan da učestvuje u tom postupku u skladu sa zakonom. Informacije i spisak tela dostupni su na portalu Ministarstva za zaštitu potrošača. Ostaje vam i pravo na sudsku zaštitu pred nadležnim sudom.

11. Privatnost i korišćenje sajta

Podatke koristimo prema Politici privatnosti. Nije dozvoljeno slati lažne porudžbine, zloupotrebljavati kontakt podatke ili ometati rad sajta. Sadržaj sajta zaštićen je u skladu sa zakonom; za komercijalno preuzimanje fotografija i drugih materijala kontaktirajte nosioca prava.

12. Važenje uslova

Na porudžbinu se primenjuju uslovi dostupni u trenutku njenog slanja. Naknadne izmene ne umanjuju prava iz već prihvaćenih porudžbina. Na odnose se primenjuju propisi Republike Srbije; nijedna odredba ne isključuje obavezna prava potrošača.

Politika privatnosti · Česta pitanja · Kontakt